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国网:实现“大营销”全覆盖 提升农网服务水平

2014-03-12 13:07:11 点击数:

从国家电网公司农电工作会议上获悉,按照公司2014年营销工作总体部署,公司印发工作意见,要求全面实现“大营销”体系在县供电企业和乡镇供电所的全覆盖,加快推进营配贯通,强化业扩报装管理,强化计量标准化管理,大力实施电能替代并开拓农村电力市场,提升优质服务水平,全面做好县供电企业营销服务工作。

公司要求,全面实现“大营销”体系在县供电企业和乡镇供电所的全覆盖,强化业务支撑,确保机构、岗位、人员到位;强化各级客服中心建设和地县营销协同,完善四级客服中心建设,完成95598全网全业务集中,实施营销协同化运作;推进营销与规划、检修、运行、财务、交易、运监等横向部门的业务协同和流程贯通;实现乡镇供电所营销系统全覆盖;加快业务功能的实用化应用,完成业务管控平台建设,深化营销稽查监控系统应用,推进营销与运检、财务、交易、调控系统集成应用,加快分布式电源、95598业务集中、远程费控等功能实用化应用。

公司要求,加快推进营配贯通。统一规划,统一建设,提高项目管理水平,严格落实相关部门职责,加强沟通协调,确保营配贯通建设协调一致;一流标准,试点先行,建成管理示范区,通过高标准的设计、高质量的推进、严要求的验收,将管理示范区项目打造成精品;协同监督,齐抓共管,不断提升工作质量,推进公司营配贯通建设工作;深化营配贯通功能应用,支撑95598全业务运营,实现营销、检修、运行等专业信息共享和业务融合。

强化业扩报装管理。减少申报资料,简化审批环节,拓展业扩服务渠道;优化业务流程,实行一口对外,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务,低压非居民客户实行“当日受理、7个工作日接电”服务,高压客户实行“四段式”并行服务;强化业扩流程时限管控,细化服务时限标准,严格工作质量监督考核。

强化计量标准化管理,加快智能电表推广应用和用电信息采集系统建设,加强施工中的服务质量监督管理;深化智能电表和采集系统应用,创新智能电表技术,拓展采集系统数据应用范围;规范县公司计量管理,全面实施计量资产全寿命周期管理,严格执行电表质量“管控十八条”措施;推进“大营销”计量业务市县公司同质化管理,严格落实机构、岗位、人员,健全完善管理制度与评价体系,全面提升计量体系运行管理水平。

公司强调,大力实施电能替代,开拓农村电力市场。公司坚持以市场为导向,适当超前规划建设电网,加快农网改造工程和农村电气化县(乡镇、村)建设,提高电网供电能力和电能质量;加大工业锅炉、窑炉煤改电力度,改善农村用能结构,优化农村生存环境;结合农村城镇化建设,争取采用集中式或分散式的电采暖供暖方案,降低大气污染排放;推进农村居民“家庭电气化”,推广应用电热水器等家电设备;加大宣传力度,向农村客户宣传科学用电知识。

公司要求,全面提升优质服务水平,强化县供电企业及乡镇供电所营销服务基础建设,加大营业窗口建设投资力度,加快推进营业窗口标准化改造;加快推进农村交费网点建设,实现“村村有交费点”;创新服务方式,开通多元化服务渠道;加强农电用工服务理念教育和服务技能培训,提升员工整体素质;强化供电服务规范化管理,严格遵守员工服务“十个不准”;加大服务监督考核力度,及时纠正供电服务习惯性违章,严肃查处违规违纪行为。

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